购课须知

• 支持多平台上课

  电脑上课：访问 fudao.qq.com 即可上课

  手机、iPad上课：在应用市场下载“腾讯企鹅辅导”App

• 什么时间上课？

  课前30分钟就可以进入教室啦，同学就可以在聊天区发言，也可以和老师语音互动哦

• 错过直播怎么办？

  直播课结束后，同学们即可无限次观看课程回放

• 如何了解孩子的学习？

  家长可关注微信服务号“腾讯企鹅辅导家长会”，绑定账号，动动手指即可查看孩子的学习报告，更好地了解孩子的学习情况，接收最新的学习干货和政策解读

• 如何付款，可以退款吗？

  支持微信、QQ钱包等多种方式付款

  如您购买的是系统课，在第二次核心课直播开始前申请退款，可全部退款；在第二次核心课直播开始后申请退款，需扣除已直播过的核心课课次费用；若已寄送讲义，需扣除相应讲义费用（非科学类课程扣除讲义费用50元，科学课程扣除讲义费用240元；需要重点提示您，因讲义更新较快，印刷后就不能重复使用，因此不适用退费规则），核心课实际退款=（课程原价-优惠金额）*（1-已开课核心课节次/核心课总节次）-教材费用；如您购买的是只有一节的专题课，则在直播开始前支持无条件退款，直播开始后不予退款；如果您购买的专题课大于等于两节，则在第二节课直播开始前支持无条件退款，直播开始后不予退款；部分活动课程不支持退款。

• 遇到问题怎么办？

  点击首页右下角“客服”（iPad版为右上角），专属客服会在第一时间处理您的问题

  在9:00-21:30期间可拨打客服热线400-8575-288，专属客服会第一时间接听您的来电